●よくあるご質問(FAQ)


新サイト(2013.9.27〜)になって今までのIDでログインできなくなった
新サイト(2013.9.27〜)になって表示が崩れて見辛くなった(自分の使ってるブラウザで正常表示できない)
クレジットカードの情報は外部に漏れませんか?
フォーム送信したが自動返信がこない
買い物かごの中身が勝手に空になってしまいます
自動返信は受け取ったが次の見積返信がこない
注文完了後に追加注文をするには?
注文商品を変更したい
注文してからいつ届きますか?
あとから追加の注文をしたが最初の注文分と梱包をまとめてほしい
なるべく早く入手したい(早く出荷してほしい)
商品発送のメールはきているが、商品が届きません(いつ頃届くか知りたい)

タカチ製品についてメーカーより直送して欲しい

クレジットカード利用時の決済手数料はかかりますか?
クレジットカード番号の入力画面まで進んだのですが....
(取寄せ対応や事前見積もりした)注文品総額とクレジット決済額が違います...
最初の送料と出荷案内時の送料が違います...
(銀行または郵便局の)口座番号が分かりません

社内(または学校内)で利用するのでまとまった数量を注文したいが、値引きはある?
商品リストにない半導体やパーツの取扱い状況を知りたいのですが...
商品リストにない半導体やパーツを注文したのですが...
法人として商品を購入したいのですが...
必要なトランジスタが製造中止になったので互換品を探しています
品名の後ろにある[鉛フリー]や[RoHS]の意味を教えてください
在庫数が知りたい
見積もりをしてほしい(見積書を発行してほしい)
注文時に領収書の発行依頼も併せて行いたい
ヤマト運輸の営業所止めでの受取りをしたい

返品したい。
届いた梱包が破損していた、納品書と実際の商品が食い違う、数が合わない
抵抗やコンデンサの値が小袋に表記されていません
以前買った商品をまた手に入れたい
商品到着(納品書受領)後、領収書が必要になった
商品発送のメールはきているが、商品が届きません(いつ頃届くか知りたい)



 

◆リニューアルに関するFAQ

[Q1]新サイト(2013.9.27〜)になって今までのIDでログインできなくなった

[A1]旧サイト(2013.9.26以前)で使用した「お客様ID」は廃止、替わりに登録いただいている「メールアドレス」をIDとして入力してください。パスワードに変更はありません。
>> 会員登録いただいているお客様へ


[Q2]新サイト(2013.9.27〜)になって表示が崩れて見辛くなった(自分の使ってるブラウザで正常表示できない)

[A2]旧サイトのCSSデータを保持したキャッシュを参照していることが原因です。キーボードの「Ctrl」を押しながら「F5」を押すことによって最新の情報にリフレッシュされ、画面が正常に表示されます。


◆PC操作中、商品到着前のFAQ

[Q1]クレジットカードの情報は外部に漏れませんか?

[A1]カード情報の入力・管理はGMOペイメントゲートウェイ株式会社(>>企業情報)が提供する「オンラインカード決済システム」上で行われています。そのため当社が直接、利用者のクレジットカード番号や有効期限等の情報管理は行わず、当社からクレジットカード番号が流出することはありません


[Q2]フォーム送信したが自動返信がこない

※携帯メールアドレスをご登録された場合は、パソコンからのメールを受信できる設定にしてください。
また、下記アドレスからのメールを受信できるように設定をお願い致します。
自動返信メール送信元 [ eleshopmaster@keic.jp ]
エレショップ(通販営業部)メール送信元 [ eleshop@keic.jp ]

[A2]ショッピングカートから送信された内容は、必ずご記入いただいたお客様ご自身のメールアドレスにも注文受付メールとして自動的に返送されます。通常このメールは[注文する]ボタンを押してから数分〜半日後には着信しますが、24時間以上経っても届かない場合はご記入いただいたメールアドレスに誤り※がある可能性が考えられます。お心当たりがある場合は送信フォームにて件名を「メールアドレス連絡」としてお客様のお名前、ご注文日、正しいアドレスをご連絡ください。
また最近はスパム(迷惑)メールとして認識されて、受信に気付かないケースも増えています。迷惑メールフィルターの設定をONにしている場合はご注意ください。“フォーム送信したが返信がこない”とのお問い合わせの殆どは、入力ミスかフィルタリングによる見落としが原因です。
※特に全角/半角文字、カンマ/ピリオド(,/.)、ハイフン/アンダースコア(-/_)の違いにご注意ください。
【今まで不達や迷惑フォルダへの振り分けが報告されているメールアカウント】
>> hotmail.com,yahoo.co.jp,nifty.com

【携帯各社メール受信設定】
>> docomo
>> au
>> SoftBank
>> Ymobile(emobile.WILLCOM)
>> UQmobile


[Q3]自動返信は受け取ったが次の見積返信がこない

[A3]注文受付は毎日15時に締め切り(休業日の場合は、翌営業日の15時)、その日の夕刻(おおよそ16〜19時)に返信致します。注文当日が当店休業日だった場合は、翌営業日の夕刻(おおよそ16〜19時)に返信致します。なお、注文商品に納期確認を要する取寄品や在庫切れで納期確認中のものが含まれる場合、返信が1〜3日ずれる場合があります。
また、“自動返信は正常に受信できて見積返信メールは迷惑メールに分類されていた”事例もありますので、今一度ご確認ください。


[Q4]注文してからいつ届きますか?

[A4]条件が整った場合の最短ケースで翌々日にお届けします。詳しくは「●ご注文からお届けまで」をお読みください。


[Q5]あとから追加の注文をしたが最初の注文分と梱包をまとめてほしい

[A5]その旨ご指示いただければ、1梱包にまとめて出荷致します。ご指示がない場合は複数同時にご注文を頂いている場合でもおまとめ致しません。なお、最初の注文分出荷が完了している場合はまとめ梱包の対応はできませんのでご了承ください。


[Q6]なるべく早く入手したい(早く出荷してほしい)

[A6]できる限り早くお届けできるよう日々業務の効率化に努めてまいります。また、より早期・確実な商品入手のために次のポイントにもご留意ください。
・「●ご注文からお届けまで」をお読みください
・お支払い方法にクレジットカードまたは代引決済をお選びください
・宅配便(ヤマト運輸)をご指示ください
・買い物かごに商品投入直後表示される「●●当日出荷サービス●●」をご利用ください


[Q7]買い物かごの中身が勝手に空になってしまいます

[A7] 買い物かご内容の保持期限について
買い物かごの操作(商品の追加やレジへ進むこと)を行わない状態が12時間以上経過した場合や、ブラウザのタブやウィンドウを閉じた場合は、買い物かごは空になります。
※セキュリティ確保のためセッション(当サイトとお客様間での一連の通信や操作情報ユニット)を切断します。


[Q8]注文完了後に追加注文をするには?

[A8] 追加商品を買い物かごへ入れ、初回と同様に購入手続きを進めてください。
注文ボタン直前の通信欄(テキストボックス)へ下記のようにご明記ください。
・追加希望[最初の注文分のオーダーID(ECから始まる番号)]
例:追加希望 EC12345678901234
※ご指示がない場合は複数同時にご注文を頂いている場合でもおまとめ致しません。
※最初の注文分の出荷が完了している場合はまとめ梱包の対応はできませんのでご了承ください。
※注文明細書が届いている場合は、メール内の『●商品の追加・変更・キャンセルをご希望されるとき』をご参照ください。


[Q9]注文商品を変更したい

[A9] 注文受付メール(ご注文仮受付又は注文明細書)への返信にて、
変更前の商品型式、個数及び変更後の商品型式、個数を必ず明記してください。
例:変更前 QI-ZU x10 変更後QI-PC x10
※切り売りケーブルについては変更不可です。
※注文明細書が届いている場合は、メール内の『●商品の追加・変更・キャンセルをご希望されるとき』をご参照ください。


[Q10]タカチ製品についてメーカーより直送して欲しい

[A10] 下記条件を満たしている場合は、メーカーより直送(送料無料)でのお届けが可能です。
<メーカー直送条件>
・お買い上げ商品がタカチ製品のみ
・お買い上げ商品金額が\1,000以上
・支払方法:クレジットカード決済、銀行振込(※ご入金確認後の手配となります。)
・通信欄に「メーカー直送希望」と明記 ※通信欄はご注文ボタン直前にあります。
※メーカーにお客様情報(氏名・住所・電話番号)を伝えます。予めご了承ください。
※時間指定はできません。


◆ご決済に関するFAQ

[Q1]クレジットカード利用時の決済手数料はかかりますか?

[A1]クレジットカードのご利用によって別途手数料が加算されることはありません


[Q2]クレジットカード番号の入力画面まで進んだのですが....
・(ダミーデータ等で)金額が確定していない場合はどうすればいいですか?
・未登録商品の注文なので、後から金額の変更が必要になるはずですが...
・決済完了後、商品変更(追加,削除)に気付いたのですが...

[A2]ご注文完了前に行うクレジットカード情報の入力は認証(与信)確認のみで、実際に決済が完了したことを示すものではありません。
ダミーデータ入力時や、数量変更、商品の追加・削除等で総額が変わった場合でも、商品出荷当日に当社にて金額修正を行い決済額を確定しますので、途中で入力をキャンセルせず安心して最後まで進んでください。
VISAデビットカードを除く。デビットカードとクレジットカードではお客様口座からの引落しタイミングが異なります。認証システムの仕様上、デビットカードでの決済も可能ですが引落しタイミングや決済後の金額変更による返金処理(【クレジットカードに関する補足説明】参照)に対して不安をお持ちのお客様はVISAデビットカードの使用を控えてください。
>> VISAデビットカードはクレジットカードではありません


[Q3](取寄せ対応や事前見積もりした)注文総額とクレジット決済額が違います...

[A3]カート未登録だったり個別に見積もり対応した商品を注文いただく場合は、一旦ダミーデータを入力して仮の決済金額にてクレジット認証を行っています。ここでは与信確認だけ行い、仮の金額で決済されることはありません。
最終確定金額による決済処理は商品出荷日以降に当社にて行います。(この時も、当社ではお客様のクレジットカード番号や有効期限情報に触れることはありません。)
VISAデビットカードを除く。デビットカードとクレジットカードではお客様口座からの引落しタイミングが異なります。認証システムの仕様上、デビットカードでの決済も可能ですが引落しタイミングや決済後の金額変更による返金処理(【クレジットカードに関する補足説明】参照)に対して不安をお持ちのお客様はVISAデビットカードの使用を控えてください。
>> VISAデビットカードはクレジットカードではありません


[Q4]最初の送料と出荷案内時の送料が違います...

[A4]最初のメールは自動返信のため仮の送料で計算しています。ご注文の内容(容積、重量)によって出荷便の変更が発生するため(ネコポス(ヤマト運輸)280円→宅配便(ヤマト運輸)550円等)、注文明細書メールにて送料の最終確認をさせていただいております。
>> 送料の算出について


[Q5](銀行または郵便局の)口座番号が分かりません

[A5]本通販サービス専用の口座はWeb上では公開していません。売買契約が可能になった時点で当社より口座を電子メール、FAX等文書でご案内致しますのでそれまでお待ちください 。
>> ご決済方法


◆ご購入前のFAQ

[Q1]社内(または学校内)で利用するのでまとまった数量を注文したいが、値引きはある?

[A1]商品によって値引き幅が違ったり全く値引きできないケースもありますので、まずメール(eleshop@keic.jp)にてお問い合わせください。折り返し見積をお送り致します
>>官公庁様式をご希望の場合はこちら


[Q2]商品リストにない半導体やパーツの取扱い状況を知りたいのですが...

[A2]現在のところ外部から当社内のデータベースに直接アクセスすることは出来ませんが、送信フォーム(総合案内所)にて件名を「購入前の商品に関するお問い合わせ」としていただきましたら取り扱いの有無、納期、価格を折り返し連絡致しますのでご利用ください。


[Q2-2]商品リストにない半導体やパーツを注文したい...

[A2-2]実店舗部門で取り扱っていたり、取寄せ可能な商品に関しては可能な限り対応致します。既に在庫が確認できているもの、取寄せ品の納期がわかっているもの等についてはダミーデータを使った仮注文もお請け致します。
>> 仮注文の方法


[Q3]法人として商品を購入したいのですが...

[A3]当店では標準的なショッピング決済であるクレジットカード、代引、銀行振込、郵便振替決済に加え、事前の法人会員登録による売掛決済取引にも対応致しております。またクレジットカードは法人カードもそのままご利用いただけます。代引決済以外の場合オーダーフォーム内のテキストボックス内にてご指示いただければ当社より領収証を発行致します。
>> 領収証発行について
>> 売掛決済サービス(末締め翌月末銀行振込)について


[Q4]必要なトランジスタが製造中止になったので互換品を探しています

[A4]トランジスタについては完全な互換品(電気的特性、形状、ピンアサイン)が存在しません。また「互換品」に求める特性差の範囲もお客様によってさまざまで、一律に答えを求めることができません。従いまして通信販売では原則として互換品をお探しすることは致しておりません。CQ出版社からトランジスタ互換表が発売されていますのでこのデータを元にご紹介することは可能ですが、最終的にはお客様で仕様をご確認の上導入を決定してください
>> ご利用規約「製品保証と責任範囲


[Q5]品名の後ろにある[鉛フリー]や[RoHS]の意味を教えてください

[A5]鉛フリー品、RoHS指令準拠品を表しています。電子部品・機器において鉛やカドミウム等の有害物質を使用制限することで地球環境保全を目指しています。

※RoHS指令準拠品について詳しくは下記環境省HPをご参照ください。
>> http://www.env.go.jp/recycle/report/h17-02/01.pdf


[Q6]在庫数が知りたい

[A6]商品詳細ページ画面右側の在庫欄に数字が表示されている場合は、それが在庫数量です。 “エレショップ標準在庫”、“店頭在庫”の表記については常時変動がありますので問合せフォームよりお問い合わせください。


[Q7]見積もりをしてほしい(見積書を発行してほしい)

[A7]問合せフォームよりご依頼ください。件名(タイトル)は「未登録商品のお問い合わせ/見積もり依頼」を選択、 内容欄に依頼内容(品名、商品コード又は型番、数量)をご記入ください。なお、通常はメール本文内でのお見積り回答とさせていただいておりますので“見積書の発行”をご希望の場合は、内容欄へ「見積書の発行を希望」も併記してください。

>> 問合せフォーム


[Q8]注文時に領収書の発行依頼も併せて行いたい

[A8]ご注文手続きの[STEP3ご注文内容の確認]ページ中のテキストボックス(通信欄:)内に「領収証発行希望」とご記入ください。 また必要に応じて宛名をご指示ください。(宛名空白の発行はできません)
※代引決済時は、商品お届け時に「品代金領収証」が代金と引換えでドライバーより手渡しされます。 当社名義の領収証が必要な場合は下記をご参照ください。

>> 領収証発行について


[Q9]ヤマト運輸の営業所止めでの受取りをしたい

[A9]可能です。ご注文の際に通信欄へ以下の情報をご明記ください。

<ヤマト運輸営業所止めの方法>
・「ヤマト運輸営業所止め希望」とご明記ください。
・ヤマト運輸営業所名:◯◯◯◯
・センターコード(数字6桁):XXXXXX
>> ヤマト運輸営業所検索


◆ご購入(注文)後のFAQ

[Q1]返品したい

[A1]半導体をはじめとする電子パーツ類の返品は受付けていません。完成品に関しては「返品特約」に準じて対応致します
>> 特定商取引に関する法律に基づく表記 > 返品特約の有無


[Q2]届いた梱包が破損していた、納品書と実際の商品が食い違う、数が合わない

[A2]恐れ入りますが、なるべくお早めに当社までその旨をお知らせ願います。できる限り早急に対処致します。梱包には万全を期しておりますが、もし商品が破損している場合は(可能であれば写真を撮ってください)、代替(交換)品発送の手配を進めますので、破損した商品は処分せずにそのままお手元に保管願います。(後で当社が引き取り、梱包方法の改善を図ります)
▽直通電話(06)6644-6116/FAX(06)6644-4450
▽電話受付時間9:00〜12:00/13:00〜18:00▽日祝休
送信フォーム(件名:購入商品の不具合・動作不良に関するお問い合わせ)


[Q3]抵抗やコンデンサの値が小袋に表記されていません

[A3]ICや電子パーツ類は、外観で判別が難しい商品、混在した場合に破損・キズが生じる商品等につきましては個別梱包または、個別にシール処理(1枚の袋に数種類を入れる場合)致します。同形状の商品であっても、判別可能な場合は一括梱包をさせていただく場合がございます。ご了承ください。
当店ではご注文商品の外観、カラーコード/容量表記(EIA Code)等についてご理解いただいている事を前提に梱包しておりますので、原則として梱包袋に型番や抵抗値を記入する事は致しておりません。チップ部品等外観のみで区別できない商品のみ、型番や値などを明記して梱包致します。


[Q4]以前買った商品をまた手に入れたい

[A4]商品によっては、限定特価であったり、既にメーカが生産を終了しているものもあります。全ての取扱商品に関して永続的な供給および提供価格の維持はお約束できませんのであらかじめご了承願います。


[Q5]商品到着(納品書受領)後、領収証が必要になった

[A5]所定の申込用紙でご依頼ください。郵送料はご負担いただきます。
>> 領収証発行について


[Q6]商品発送のメールは来てるが、商品が届きません(いつ頃届くか知りたい)

[A6]当店よりメールで「お問い合わせ送り状番号」をご案内致しておりますので、お客様最寄りのヤマト運輸営業所またはwebサイトより荷物の追跡をお願い致します。
>> クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム(ヤマト運輸)




>> 特定商取引に関する法律に基づく表記

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